A víziközmű-szolgáltatás igénybevétele után kiállított számlákat épp úgy szükséges rendezni, mint más szolgáltatások ellenértékét. Sajnos azonban előfordul, hogy a megjelölt határidőig a számla kiegyenlítése nem történik meg, és így díjhátralék keletkezik.

A vízdíjszámlák minden esetben tartalmazzák a korábbi számlákból adódó elmaradásokat, így könnyen nyomon követhető, hogy mekkora ki nem egyenlített összeg áll fenn. Azokkal a felhasználókkal szemben, akik a számlán feltüntetett fizetési határidőre részben vagy egészben fizetési kötelezettségeiknek nem tesznek eleget, a szolgáltató az alábbiak szerint jogosult eljárni:
- A felhasználó fizetési emlékeztetőben kap tájékoztatást a díjhátralék mértékéről és a behajtási költségekről. Az emlékeztetőn megjelölt határidő lejáratát követően a társaság fizetési felszólítót küld az érintett felhasználó részére, melyben tájékoztatják az ügyfeleket a fizetés elmaradásának egyéb jogi következményeiről is.
- Amennyiben a hátralék továbbra is fennáll, a jogszabály alapján a szolgáltató jogosult intézkedéseket tenni. Lakossági felhasználó esetében ez a szolgáltatás korlátozását, nem lakossági felhasználó esetében pedig a szolgáltatás felfüggesztését jelentheti. A szolgáltatás helyreállítási költségei minden esetben a felhasználót terhelik.

A Pannon-Víz Zrt felhívja a felhasználók figyelmét, ne halmozzanak fel nagyobb összegű hátralékot, ami a szolgáltatásból történő felfüggesztést vagy kikapcsolást, valamint a jogi úton történő intézkedéseket és annak további járulékos költségtartozását vonja maga után.

A Pannon-Víz Zrt.-nek nem a felhasználók szankcionálása a célja, hanem hogy a fizetésre kötelezett felhasználó felvegye a társasággal a kapcsolatot, és minden felhasználó részére találják meg a legkedvezőbb megoldást díjhátralékának rendezése ügyében.

Fizetési nehézségek esetén a Pannon-Víz Zrt. törekszik a tartozások rendezésének segítésére, ezért együttműködő ügyfeleinek részletfizetési lehetőséget biztosít. Tartozás esetén mihamarabb keressék fel az ügyfélszolgálatot személyesen vagy írásban. Itt a részletfizetés elbírálási díjának megfizetését követően segítséget nyújtanak kamatmentes részletfizetés vagy fizetési haladék engedélyezésével. A fizetési kötelezettségekre vonatkozó szabályokat, az ahhoz kapcsolódó eljárásokat, valamint a részletfizetéssel és kedvezményekkel kapcsolatos lehetőségeket a www.pannon-viz.hu honlapon, az aktuális Üzletszabályzatban találják meg.

Sokan nincsenek tisztában azzal, hogy a lakossági felhasználók számára több támogatási rendszer is létezik, amelyeket a helyi önkormányzati rendeletek szabályoznak. A rendeletek értelmében adósságkezelési, vagy lakásfenntartási támogatás, illetve rendkívüli települési támogatás igényelhető. Mindezeken túl léteznek a fogyatékkal élő vagy szociálisan rászoruló felhasználóknak járó kedvezmények, melynek keretében 12 havi kamatmentes részletfizetés igényelhető. A szociálisan rászorulók kategóriájába tartozik, aki ápolási díjban, aktív korúak ellátásában, időskori nyugdíjban, rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben, lakásfenntartási támogatásban vagy otthonteremtési támogatásban részesül, vagy hivatásos nevelőszülő. Fogyatékkal élőnek pedig az számít, aki fogyatékossági támogatást kap, vakok járadékában részesül, illetve aki után szülője vagy eltartója magasabb összegű családi pótlékot kap. A védendő felhasználóvá váláshoz további tájékoztatást a telefonos ügyfélszolgálaton (06 96 522-630) vagy az ügyfélszolgálati irodákban kaphatnak.